Encuestas de satisfacción
Actualización de bases de datos
Cobro de Cartera
Mesa de ayuda
Whatsapp Chatbot
Telemarketing
Gestión de Leads
Agendamiento de citas médicas
Servicio al cliente
Venta telefónica
Atendemos todos los
Segmentos Empresariales
- Contact Center para universidades.
- Contact Center para agendamento de citas para pacientes de EPS.
- Contact Center para comercializar productos de consumo masivo.
- Contact Center para empresas de servicios públicos.
- Contact Center para hoteles y operadores turísticos.
- Contact Center para empresas de logística y transporte.
- Contact Center para mediciones, sondeos de productos y servicios.
- Contact Center para encuestas electorales.
Todos nuestros recursos
a su disposición
Procesos
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos de la operación para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.
Información disponible 7x24
Los reportes se desarrollan al inicio de campaña y se envían de manera automática al cliente y supervisor con la frecuencia que se determine. La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto JM Consulting como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
Recurso humano
Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.
Supervisión
Cada 15 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.
Monitoreo y calidad
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente. Cada semana se hace una reunión con cada agente para retroalimentar, ver oportunidades de mejora y corregir falencias.
Datacenter
Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google, para así poder obtener y ofrecer todo su respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás ventajas.
Tecnología
Utilizamos JM Cloud, producto desarrollo propio lo que nos permite cubrir procesos tecnológicamente complejos bajo costo y con el grado de personalización esperado.
Teletrabajo
La tecnología disponible nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.